Det har du krav på som køber

14 dages fortrydelsesret

Ved køb på nettet har du som forbruger normalt 14 dages fortrydelsesret. Fristen regnes fra den dag, du modtager varerne. Du skal give sælger besked, inden fristen udløber, og derefter sende varerne retur.

• Sælger skal betale dig pengene tilbage senest 14 dage efter, at du har meldt, at du fortryder. Sælger må dog vente, til varerne er kommet retur, eller du har dokumenteret, at de er sendt.
• Du betaler som regel selv returfragten, hvis sælger har oplyst det på forhånd.
• Du må undersøge varen, som du ville i en butik. Åbner du en flaske, kan sælger trække værdiforringelsen fra, og en åbnet flaske er i praksis ikke meget værd.

Undtagelse: vin købt i forvejen

Fortrydelsesretten gælder ikke for vin, hvor prisen blev aftalt ved købet, leveringen først kan ske efter 30 dage, og værdien afhænger af udsving på markedet. Det er typisk vin købt på forhånd, før den er klar fra producenten. Læs betingelserne grundigt ved den slags køb.

2 års reklamationsret

Er varen defekt eller ikke som aftalt, har du reklamationsret i 2 år efter købet. Du skal klage inden rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen; klager du inden for 2 måneder, er det altid rettidigt. Leveres der fx forkert vin, eller er flaskerne knust ved levering, er det en mangel, som sælger skal rette.

En flaske med prop i, altså vin med en muggen, papagtig lugt fra korken, erstatter mange forhandlere. Kontakt dem hurtigt, og gem flasken med indhold.

Betal med kort

Betaler du med betalingskort på nettet, kan du gøre indsigelse via din bank, hvis varen ikke bliver leveret, eller hvis du har fortrudt købet og ikke får pengene tilbage. Kontakt først sælger, og gå derefter til banken med dokumentation.

Køb fra udlandet

Køber du vin hos en forhandler i et andet land med levering til Danmark, skal der som udgangspunkt betales dansk afgift og moms. Seriøse forhandlere tager sig af det og viser det i prisen. Gør de ikke, kan der komme en regning bagefter. Køber du uden for EU, kan der desuden komme told.

Hvis I ikke kan blive enige

Prøv først at løse sagen med sælger, og gem al skriftlig kommunikation. Kan I ikke blive enige, kan du klage til Nævnenes Hus, som behandler forbrugerklager. Ved køb i et andet EU-land kan Forbruger Europa hjælpe gratis.